Booking.com est l’une des plus grandes Agences de Tourisme en Ligne (en anglais, O.T.A. = Online Tourism Agency) sur le marché. Avec plus de 28 millions d’inscriptions dans le monde, il est également disponible dans plus de 40 langues, ce qui signifie que les voyageurs du monde entier peuvent utiliser ce portail de voyage géant pour trouver leur prochain hébergement. L’inscription de votre location sur Booking.com vous offre un énorme avantage, car vous êtes automatiquement exposé à des milliers, voire des millions, de visiteurs.
Votre inscription sur Booking.com est l’occasion d’attirer des voyageurs à la recherche de leur prochain séjour.
Malgré cela, votre location de vacances doit se démarquer de la masse. Votre objectif principal est de persuader les visiteurs de Booking.com de réserver votre location plutôt que celle de quelqu’un d’autre.
Comment rendre votre bien plus attractif et améliorer sa visibilité sur booking.com ?
Comment convaincre les clients de réserver votre location de vacances ? Examinons les principales façons d’améliorer la visibilité de votre établissement en ligne. Devenez un leader du marché sur Booking.com et augmentez vos réservations avec les conseils suivants.
1. Téléchargez des photos de haute qualité.
La majorité des clients n’ont pas la possiblité de venir faire la visite de votre logement avant de décider de le réserver. Donc les photos que vous affichez sont votre unique argument de vente, et c’est ce qui influence la décision des clients à séjourner ou non dans votre location. Les voyageurs veulent visualiser et s’imaginer séjourner dans votre logement. Les photos que vous leur fournissez doivent les faire languir de venir séjourner chez vous.
C’est pourquoi il est extrêmement important d’afficher des photos de haute qualité sur vos annonces et de vous concentrer sur les atouts du logement que vous proposez.
Par exemple, si vous avez une piscine, assurez-vous d’inclure des photos d’elle sous différents angles. Incluez autant de photos que possible, de toutes vos chambres, de l’extérieur et des environs, des commodités et de tous les détails supplémentaires. Avez-vous une balançoire ? Incluez-vous un cadeau de bienvenue ? Des articles de toilette pour les invités à utiliser dans la salle de bain ? Révélez tout ce que votre location de vacances a à offrir !
Il est également important d’ajouter des balises (tags) à vos photos et de les placer dans différentes catégories telles que : salon, plage, piscine, restaurant, petit-déjeuner, etc. Incluez un bon nombre de balises, mais pas trop. Entre 3 à 7 balises dans l’idéal. N’oubliez pas que vous êtes ici pour vendre. Les photos que vous téléchargez sont ce qui incitera les voyageurs à réserver votre location, donc vos photos doivent être convaincantes et de très bonne qualité.
Booking.com recommande d’afficher des photos avec une haute résolution (1280 x 900 est un bon format), pour booster votre location et donner à vos clients une compréhension visuelle claire de ce qu’ils vont trouver en arrivant.
2. Taguez vos annonces.
Selon le type de location que vous avez, étiquetez (taguez) votre annonce en quelques catégories. Par exemple, dans la catégorie des choses amusantes à faire, les filtres incluent : la plage, la randonnée, le lac, la piscine, le bain à remous / jacuzzi, etc. Il en va de même pour le type de propriété : villa, lodges, chalets, loyers de luxe et monuments à proximité. Les clients pourront trouver votre location plus rapidement et plus facilement grâce aux filtres que vous avez inclus. Assurez-vous que les internautes ne manquent pas votre annonce en filtrant votre propriété. Vous pouvez également étiqueter vos photos dans ces catégories.
Villa à St-Barthélémy (Antilles)
Si votre location est adaptée aux familles ou si votre public cible est “famille avec enfants”, incluez des chaises hautes, des lits superposés ou des lits pour enfants. Vous pouvez même préciser que votre propriété est adaptée aux enfants. Même démarche pour les locations acceptant les animaux domestiques : indiquez si vous avez un lit, des bols, des friandises et des jouets pour chiens.
De plus, si votre propriété est située à côté des principales attractions ou points d’intérêt, c’est toujours une bonne idée de les signaler en marquant les sites les plus populaires. Si les clients souhaitent résider à proximité d’un lieu particulier, par exemple Disneyland, et que vous l’avez signalé sur votre fiche Booking, votre propriété apparaîtra immédiatement dans les recherches.
3. Listez toutes vos commodités.
Assurez-vous d’inclure toutes les commodités incluses dans votre location de vacances, telles que télévision à écran plat, climatisation, machine à café et baignoire. Vous pouvez également mentionner les petits détails qui peuvent rendre votre logement plus accueillant, par exemple une table de ping-pong, une cheminée, une sélection de livres, etc.
Dans les champs de recherche, Booking.com possède une section des meilleures installations. Selon le type de propriété, les hôtes peuvent mentionner les installations qu’il souhaitent. Par exemple, pour une villa, ils peuvent cocher : piscine, chambres familiales, climatisation, chambres non-fumeurs, sauna, jacuzzi, terrasse, jardin, borne de recharge pour véhicules électriques, etc. Pour les chambres et les appartements : cuisine, balcon, terrasse, lavage machine, piscine privée, télévision à écran plat, vue, etc.
Je vous conseille vivement de prendre le temps d’aller consulter la liste de vos concurrents dans votre région et voir ce qu’ils proposent. Vous avez peut-être oublié certains éléments essentiels, et vous pouvez même en proposer d’autres.
Par exemple, si votre location a une piscine, et que vous fournissez des transats et/ou une structure gonfable, il est à votre avantage de le signaler. Si vous avez une arrière-cour spacieuse, incluez le barbecue et le charbon. Pour les salles de bain, « les serviettes sont fournies ».
Saviez-vous qu’avoir Netflix dans votre location peut vous aider à augmenter vos réservations ? Des millions de personnes suivent des émissions de télévision et des séries sur Netflix, et ne voudront peut-être pas manquer leurs programmes préférés pendant leurs vacances. Si votre logement offre ce service de streaming, alors vous augmentez à coup sûr vos chances d’obtenir plus de réservations.
4. Publiez vos avis positifs.
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Selon une étude récente de Booking.com, « 75% des voyageurs considèrent les avis des autres comme importants pour aider à trouver des hôtes accueillants avant de réserver ».
La majorité des clients liront toujours les avis rédigés par les voyageurs qui ont déjà séjourné dans votre établissement. Ils veulent simplement savoir si le logement est conforme aux photos et aux descriptions de votre annonce. De plus, ils font confiance à ceux qui y ont déjà séjourné et veulent savoir s’ils vivront la même expérience agréable que vous annoncez.
Donc, comme les voyageurs comptent sur les opinions des autres pour prendre la bonne décision avant de réserver, il est important de montrer tous vos avis sur votre fiche. Vous pouvez par exemple ajouter une image qui soit une saisie d’écran du résumé de vos avis.
Résumé des avis
Dès que des locataires partent et que vous les avez remerciés de rester dans votre location, pensez à leur demander de laisser un avis sur Booking. Présentez ensuite tous vos avis pour que les futurs clients les voient. Avec le temps, cela augmentera à coup sûr vos réservations. Si vous allez sur Amazon et que vous hésitez entre 2 livres qui traitent du même sujet, lequel choisirez-vous, à prix égal ? Celui qui a un seul avis ou celui qui en a des dizaines, et positifs ?
Les avis négatifs.
Cela va-t-il rebuter certains prospect ? La réponse est non ! Tant que vous savez comment les gérer. Une critique négative n’est pas la fin du monde, vous pouvez plutôt placer la balle dans votre camp et montrer vos excellentes compétences en relation clientèle. Répondez poliment et reconnaissez pourquoi le client se plaignait. Vous pouvez également proposer des excuses, et surtout une solution. Montrez que vous tenez compte des avis négatifs pour améliorer l’expérience de vos prochains clients.
5. Soyez précis avec les heures d’arrivée.
Un des écueils les plus courants et qui se traduit par des avis négatifs, c’est l’heure du check-in (enregistrement à l’arrivée + remise des clés). Par exemple, un locataire a été informé qu’il pouvait s’enregistrer à 13 heures, mais en raison d’un retard des locataires précédents ou pour une raison quelconque, le nouveau locataire ne peut pas entrer avant 16 heures. Comme vous pouvez l’imaginer, il est frustrant pour le client de commencer ses vacances de cette façon. Personne ne veut attendre des heures, surtout après un long voyage.
Par conséquent, vous devez indiquer précisément les heures d’arrivée et de départ possibles sur votre annonce. N’oubliez pas que les clients apprécient la flexibilité, le fait de pouvoir s’enregistrer à tout moment. Si vous pouvez être flexible sur vos horaires, pensez à informer les clients que, bien que l’enregistrement se fasse en principe à 14 heures, vous pouvez les accueillir plus tôt ou plus tard dans la journée.
Assurez-vous de communiquer avec vos locataires avant leur arrivée et demandez-leur vers quelle heure ils viendront. Spécifiez également les instructions de remise des clés : si les clients récupèrent les clés au bureau de votre gestionnaire, ou via un coffre-fort, ou s’il y a une serrure de porte WIFI, ou directement au logement.
Vos locataires apprécieront toute communication, ce qui peut conduire à une évaluation positive de votre annonce, pour que d’autres voyageurs potentiels la voient. N’oubliez pas que plus les avis sont positifs, plus il y a de possibilités d’augmenter vos réservations.
6. Écrire une description détaillée du profil.
Étant donné que les descriptions des logements sont écrites par Booking.com, il est important de parler de votre logement dans votre profil. Vous pouvez expliquer ce qui définit votre établissement et ce qui rend votre logement unique. Il est important d’avoir non seulement une description détaillée, mais aussi d’être clair et concis, à la fois pour intéresser vos locataires et gérer leurs attentes.
Score propriété
Mettez-vous à la place de vos futurs clients et imaginez ce qui pourrait leur plaire dans une location de vacances, ainsi que toutes les questions qu’ils pourraient poser à l’hôte. Donnez un aperçu général de votre propriété, mais n’oubliez pas de bien mentionner les principaux équipements et services que vos chambres et votre propriété peuvent offrir aux clients.
Pour conclure.
Tous ces conseils et suggestions vous aideront à augmenter vos réservations sur Booking.com. Les établissements avec un score de page d’établissement de 100% sur Booking.com peuvent générer jusqu’à 18% de réservations supplémentaires. Donc, en complétant votre profil et votre liste de services au maximum, votre location sera davantage exposée sur le site et aura plus de chances d’être réservée.
Maintenant vous en savez plus sur la façon d’améliorer votre visibilité sur l’une des plus grandes Agence de Tourisme en Ligne (O.T.A.) au monde. Suivez ces étapes et améliorez votre fiche sur Booking.com, et vous augmenterez coup sûr plus votre nombre de réservations.
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